Op deze pagina kunt u alle informatie vinden over het aanvragen van reisassistentie in Duitsland, en wat er gebeurt met uw aanvraag.
Ga naar de website Mobilitätsservice online – Deutsche Bahn, en klik vervolgens op “Als Gast anfangen”. Hiermee kun je zonder een DB account aan te maken reisassistentie aanvragen. Heb je al een DB account? Dan kun je “Anmelden/Registrieren” aanklikken.
- Ontvangstbevestiging: Zodra uw aanvraag is verwerkt, ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- Orderbevestiging: Na controle van uw aanvraag ontvangt u een definitieve orderbevestiging.
- Alternatieve oplossingen: Als uw reiswens niet of slechts gedeeltelijk kan worden vervuld, nemen wij contact met u op om samen met u een alternatief te vinden.
- Herinnering: De dag voor uw reis ontvangt u een korte e-mail ter herinnering aan uw aangemelde reis.
Als u uw reis toch niet kunt maken, moet u de aangevraagde hulp absoluut annuleren. Zo geeft u andere reizigers met beperkte mobiliteit de kans om hulp te krijgen van het personeel in de trein of op het station.
- Nadat u het formulier heeft geopend, klikt u op “Ich reise mit einem Hilfsmittel und benötige Unterstützung” (Ik reis met een hulpmiddel, en ik heb ondersteuning nodig)
- U krijgt een aantal mogelijkheden waaruit u kunt kiezen. Onder Rollstuhl (Rolstoel) heeft u de mogelijkheid om te kiezen uit een “Manueller Rollstuhl mit trennbarer Zugmaschine” (Handbewogen rolstoel met afneembare trekwagen), “Manueller Rollstuhl Faltbar” (Opvouwbare handbewogen rolstoel), “Manueller Rollstuhl” (Handbewogen rolstoel) en “Elektrorollstuhl, Elektrowagen” (Elektrische rolstoel, scootmobiel). Maak de keuze die hoort bij uw rolstoel.
- U krijgt vervolgens het ingaveveld “Angabe zu den Abmessungen des Rollstuhls.” (Informatie over de afmetingen van de rolstoel.) U heeft 2 opties, namelijk “Entspricht 70 cm Breite x 120 cm Länge”(Komt overeen met 70 cm breed x 120 cm lang), of “Überschreitet 70 cm Breite und/oder 120 cm Länge” (Overschrijdt 70 cm breedte en/of 120 cm lengte).
- Als u daarmee klaar bent, kunt u bij het invoerveld daaronder verder gaan. Bij het invoerveld “Angabe zum Gesamtgewicht von Rollstuhl, Person und Gepäck” (Informatie over het totale gewicht van rolstoel, persoon en bagage) kunt u uit drie opties kiezen, namelijk “bis 100 Kilo” (tot 100 kilo), “bis 200 Kilo” (tot 200 kilo) en “über 200 Kilo” (meer dan 200 kilo). Maak uw keuze.
- Optioneel kunt u onderaan de pagina nog aangeven of u met een Begeleider (Begeleitperson) of een hulphond (Assistenzhund) reist, of dat u hulp nodig heeft met het tillen van bagage (Unterstützung beim Tragen des Gepäcks
(max. 1 Gepäckstück bis 20 kg)). Bent u hiermee klaar, kunt u op Weiter zur Nächsten Seite (door naar de volgende pagina) klikken