Het nieuwe elektronische OV-fietsslot, dat werkt met de OV-chipkaart, heeft de afgelopen tijd enkele uitdagingen met zich meegebracht. Door het nieuwe systeem moesten reizigers hun fiets bij inleveren op slot zetten. In tegenstelling tot het oude slot waarbij de sleutel juist in de fiets moest blijven zitten. Daar werd niet altijd goed aan gedacht. Dit leidde soms tot situaties waarin een fiets open bleef staan en werd meegenomen door een volgende gebruiker. Deze kwam er onderweg achter dat het slot niet meer opengaat omdat het nog gekoppeld was aan een andere OV-chipkaart. De vorige huurder die de fiets niet correct had afgesloten krijgt dan een boete. Dit veroorzaakte veel onduidelijkheid, klachten en onterechte boetes.
NS heeft zowel het interne proces als de handelingsmogelijkheden voor reizigers verbeterd. NS kan nu bijvoorbeeld makkelijker corrigeren wanneer boetes onterecht zijn opgelegd. Voordat de boete daadwerkelijk geïncasseerd wordt. En met de toevoeging van de OV-fiets functie in de NS-app krijgen reizigers nu zelf realtime zicht op hun fietshuur en wordt duidelijk aangegeven of de huur goed is afgesloten. Reizigers kunnen ook via push-notificaties direct worden geïnformeerd.
De OV-fiets ritinformatie wordt actief zodra reizigers hun OV-chipkaart koppelen aan de NS-app en de meldingen inschakelen. Klik hier voor meer informatie.